Знание основ активных продаж, контроль за соблюдением стандартов обслуживания персоналом. Контроль эффективной работы персонала с клиентами. Обучение, адаптация сотрудников. Работа с клиентами, поэтапное обслуживание и разрешение конфликтных ситуаций. Обеспечение эффективной работы магазина, выполнение плановых показателей, работа с документооборотом магазина. Ежедневное отслеживание показателей kpi. Приемка товара, перемещение и предпродажная подготовка. Выписка ТТН, работа в 1С. Знаете основ мерчандайзинга. Соблюдение выкладки товара в торговом зале в соответствии с регламентирующей документацией, планограммой и своевременное пополнение зала. Подготовка и оформление зала к акциям и распродажам. Владение кассовой дисциплиной, расчет, работа на кассе. Контроль выручки, сдача инкассации и подготовка отчетов. Соблюдение порядка и чистоты в торговом зале, отбраковка товара. Работа с рекламациями, оформление необходимых документов для отправки товаров в сервисные центры. Принятие решений по возврату товара от покупателей, согласно «Закона о защите прав потребителя». Работа со сложными клиентами и разрешение конфликтных ситуаций.

Управление персоналом, распределение задач между персоналом и контроль за их соблюдением. Повышение качества обслуживания покупателей. Владение кассовой дисциплиной, кассовой документацией, программой 1С. Контроль соблюдения стандартов выкладки товара, своевременное пополнение ассортимента. Расстановка товара с учетом планограмм. Приемка товара и предпродажная подготовка. Отслеживание и анализ показателей магазина за неделю, месяц и за прошлый год. Подготовка отчетов и составление плана, стратегий для увеличения показателей kpi магазина. Анализ ассортимента конкурентов и разработка мероприятий для увеличение спроса на определенные позиции товара. Ежедневное отслеживание промежуточных показателей, таких как, выручка, конверсия,средний чек,трафик, бюджет. Учет рабочего времени персонала и составление графиков для сотрудников. Составление недельных и месячных отчетов магазина. Разрешение конфликтных ситуаций.

Организация и управление торговым процессом. Управление персоналом, постановка задач и контроль их выполнения. Обучение и оценка персонала по чек-листам. Подбор персонала, введение в должность и адаптация сотрудников. Проведение аттестаций среди персонала. Составление графиков работы сотрудников торгового зала. Знание активных продаж и контроль соблюдения стандартов обслуживания покупателей. Разработка и внедрение регламентов по обслуживанию персонала. Организация и управление приемкой товара, выкладка товара в соответствии со стандартами мерчендайзинга. Рассчет премий персонала. Работа в 1С, Битрикс. Анализ продаж и составление отчетов. Ведение базы данных товаров. Умение работать на кассе и оформление кассовых документов. Контроль за соблюдением кассовой дисциплины. Составление отчетности по кассовым аппаратам. Осуществление инкассации. Работа с рекламациями и разрешение конфликтных ситуаций. Замещение директора и выполнение его функций.

Посещение магазинов согласно маршруту ,в среднем 10-12 магазинов; выкладка и пополнение товаров согласно планограмме; обновление ценников; контроль сроков годности продовольственных товаров; установка аукционного оборудования и рекламных материалов. Формирование отчетов о проделанной работе.

Экономический факультет, маркетолог экономист

«Инстарт», Инфографика для маркепоейсов

Образовательный центр «Лидер», Визаж