1. Функции ведущего администратора: Администрирование LSFusion, RestFront, Artix (Control Center / Loyalty), частично 1С, синхронизация между ПО. Настройка и сопровождение оборудования, их интеграция (Кассы, КСО, Весы). Проведение тестирования. Участие в проектной деятельности (в т.ч. в роли ключевого исполнителя). Решение задач, связанных с электронным документооборотом и выручкой. Регистрация запросов внутренних пользователей, анализ, формализация задач, решение, тестирование, строгий контроль, соблюдение сроков и регламентов. 2. Функции аналитика: Коммуникация с внутренними заказчиками, определение потребностей, составление ТЗ. Ведение отчетности. Коммуникация с отделом разработки, сопровождение и тестирование. Внедрение решений, написание инструкций, обучение пользователей. 3. Функции руководителя Сектора сопровождения ПО: - Распределение задач к выполнению - Контроль за соблюдением сроков - Контроль за соблюдением регламентов, стандартов и практик - Планирование работы - Проверка выполненной работы - Контроль трудозатрат - Контроль соблюдения правил и регламентов - Постановка задач к выполнению - Написание инструкций и внутренней документации - Создание шаблонов и автоматизация деятельности сектора - Обучение сотрудников/Обратная связь - Работа с инцидентами - Создание/оптимизация/автоматизация внутренних процессов - Проведение анализа деятельности - Отчетность своих действий - Согласование принимаемых решений с руководством - Планировании работы сектора - Участие в подборе кадров/Стажировка молодых сотрудников - Тимбилдинг - Участие в организации рабочего места сотрудников - Ведение и оформление соответствующих документов Выстроил работу сектора прозрачной, управляемой и предсказуемой. Составил SLA, регламентировал процессы в рамках сектора, реализовал (составление ТЗ и сопровождение) систему отчетности в Qlik, создал и упорядочил Базу знаний.

1. Функции специалиста технической поддержки: Техническая поддержка пользователей по 1C, Bitrix, Windows, Hardware, ПО. Регистрация запросов, анализ, формализация задачи, решение, тестирование, строгий контроль и соблюдение сроков и регламентов. 2. Функции системного аналитика: Коммуникация с заказчиками, определение потребностей, составление ТЗ. Ведение отчетности, управление сроками. Коммуникация с отделом разработки, сопровождение и тестирование. Внедрение решений, написание инструкций, обучение пользователей. Проведение и автоматизация тестирования. Мониторинг работоспособности серверов и служб. Составил и внедрил SLA, выстроил процесс взаимодействия между отделами. 3. Функции руководителя сектора технической поддержки 1С: - Распределение задач к выполнению - Контроль за соблюдением сроков - Контроль за соблюдением регламентов, стандартов и практик - Планирование работы - Проверка выполненной работы - Контроль трудозатрат - Контроль за обработкой заявок - Постановка задач к выполнению - Написание инструкций и внутренней документации - Создание шаблонов и автоматизация деятельности сектора - Обучение сотрудников/Обратная связь - Работа с инцидентами - Создание/оптимизация/автоматизация внутренних процессов - Проведение анализа деятельности - Отчетность своих действий - Согласование принимаемых решений с руководством - Планировании работы сектора - Участие в подборе кадров/Стажировка молодых сотрудников - Тимбилдинг - Проведение митингов - Участие в организации рабочего места сотрудников - Ведение и оформление соответствующих документов Составил и инициировал значительную часть внутренних регламентов, процессов и инструкций Выстроил работу сектора прозрачной, управляемой и предсказуемой.

1. Функции системного администратора: - Операционные системы Linux/FreeBSD, установка и настройка: пакеты/приложения, сертификаты SSL, поддержка пользователей, безопасность системы, резервное копирование/восстановление, настройка производительности, устранение неполадок на различных уровнях; - Опыт установки Proxmox, Windows Server - Опыт установки и работы с ISPmanager, IPmanager, Webmin, VestaCP, DirectAdmin; - Миграция веб-сайтов; - Настройка Kickstart для установки рабочих станций (Cobbler); - Установка и настройка инструментов мониторинга Zabbix, Monitorix, MRTG, Munin; - Установка и настройка LAMP / LNMP; - Установка и настройка почтового сервера на базе postfix, dovecot или iRedmail; - Установка и настройка БД: MySQL, MariaDB, Percona, Redis, Memcached; - Навыки устранения неполадок с сетевыми протоколами, такими как DNS, TCP / IP, SMTP; - Аппаратное тестирование; - Накопленный опыт работы с инструментами "заявок", такими как WHMCS, BillManager и инструментами управления проектами, такими как Redmine; 2. Функции Team leader: - Распределение задач к выполнению - Контроль за соблюдением сроков - Контроль за соблюдением регламентов, стандартов и практик - Планирование работы - Проверка выполненной работы - Контроль трудозатрат - Контроль за обработкой заявок - Проверка созданных задач на соответствие принятым нормам - Создание задач к выполнению - Написание инструкций - Создание шаблонов - Обучение/Тестовые задачи/Обратная связь - Помощь 24/7 в решении вопросов уровней поддержки - Обработка инцидентов - Создание/оптимизация/автоматизация внутренних процессов - Проведение анализа деятельности офиса - Отчетность своих действий - Согласование принимаемых решений с руководством - Участие в планировании работы компании - Участие в подборе кадров - Стажировка молодых сотрудников - Тимбилдинг - Проведение митингов - Участие в организации рабочего места сотрудников

Программное обеспечение информационных технологий, Техник-программист