Распределение звонков на телефонном коммутаторе; прием, организация и распределение гостевых заявок; распределение и контроль инженерных и хозяйственных заявок и нужд; взаимодействие с отделом бронирования, с инженерным, хозяйственным отделами, со службой приема и размещения; регистрация российских\иностранных граждан (ЦАСБ, УФМС) работа с офисной техникой (принтер, сканер, факс) работа в MS Office

Администратор-кассир - встреча, размещение и регистрация гостей, - работа в различных программах бронирования (booking, expedia, travelline и т.д.), бронирование номеров, - работа с кассой, кредитными картами и терминалом, - консультирование гостей об услугах гостиницы, - прием и распределение входящих звонков и документации, - отчетность руководителю в конце смены, - разрешение конфликтных ситуаций с гостями, - координирование работы внутренних отделов гостиницы, - анализ ценообразования на гостиничные услуги, работа с договорами. Старший администратор Осуществление своевременного и качественного обслуживания посетителей в соответствии с действующими стандартами обслуживания. Учет, распределение и правильное использование жилых номеров и свободных мест, а также контроль за соблюдением паспортного режима. Оформление необходимых документов для регистрации проживающих по месту временного пребывания. Координация работы администраторов и других гостиничных работников. Обеспечение соблюдения стандартов обслуживания посетителей. Обеспечение исполнения подчиненными работниками указаний руководства гостиницы. Контроль за сохранностью материальных ценностей. Консультация посетителей по вопросам, касающимся оказываемых услуг. Разрешение, предотвращение и ликвидация конфликтных ситуаций. Разбор претензий, связанных с неудовлетворительным обслуживанием посетителей, проведение необходимых организационно-технические мероприятия. Контроль за соответствующим состоянием помещений и жилых номеров гостиницы в течение смены. Контроль за соблюдением подчиненными работниками трудовой и производственной дисциплины, правил и норм охраны труда, требований производственной санитарии и гигиены. Информирование руководителя гостиницы об имеющихся недостатках в обслуживании посетителей, принимаемых мерах по их ликвидации.

Работа с грамматикой и лексикой, постановка произношения, обучение начальным навыкам разговорной речи, помощь в выполнении домашнего задания

Работа с клиентами, консультирование, разрешение спорных вопросов, прием - разбор поставки, мерчандайзинг

Управление гостиничным комплексом

юридический, Юриспруденция

филологический, доп. квалификация - переводчик